Hacer que las

Cosas Sucedan!.

Conectar Marcas con Clientes

Mi Verdadera Pasión

Como CRM Marketing Manager o Chief Customer Officer (CCO) me puedo desempeñar como el ejecutivo responsable de todas las relaciones y comunicaciones que su organización tiene con sus consumidores.

Que hago como CRM Marketing Manager y/o CCO?

Crear diferentes estrategias que permitan llegar a entender qué necesitan los clientes para poder adaptar y perfeccionar el producto/servicio a cada uno de ellos, obteniendo de esta forma el beneficio máximo en cada una de las oportunidades de comercialización.

Ser el responsable de analizar, monitorear, implementar e informar sobre los programas e iniciativas de gestión de relaciones con el cliente, mientras continuamente me esfuerzo por aumentar la eficiencia de estos programas para mejorar los resultados.

Que habilidades y Experiencia tengo?

Tengo toda la experiencia requerida para este tipo de perfil (+ de 10 años de experiencia en posiciones y proyectos similares, enfocadas a la relación con clientes) para ser considerado como un profesional cualificado.

  • Capacidad sólida de gestión de proyectos / habilidades administrativas, incluida la capacidad de priorizar y dirigir múltiples tareas
  • Fuertes habilidades analíticas
  • Fuertes habilidades informáticas, capas de aprender nuevas aplicaciones rápidamente
  • Excelentes habilidades comunicativas, verbales y escritas.
  • Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno acelerado
  • Capacidad para tomar decisiones autónomas de manera oportuna.

Que conocimientos tengo como CRM Manager?

  • Marketing, Ventas, Servicio al Cliente
  • Gerencia de Proyectos
  • Inteligencia Digital
  • Reporting
  • Email Marketing
  • Analítica Web
  • Definición de KPI’s
  • CRM
  • Análisis y Segmentación de datos-clientes
  • Automatización
  • Estrategias de ciclo de vida del cliente.
  • Investigación y estudios del mercado.

Que habilidades Profesionales tengo?

  • Pensamiento analítico.
  • Habilidades de planificación y gestión de proyectos.
  • Pensamiento estratégico y de negocio.
  • Capacidad de comunicación escrita y verbal.
  • Resolución de problemas.

Que tecnología y herramientas usa un CRM Manager?

  • Sistemas CRM:  ERP-CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Vtiger, etc), Cloud Computing, SaaS…
  • Bases de datos y herramientas de Bussines Inteligence: Datawarehouse y Data Mining.
  • Herramientas de comunicación: email, chat y redes sociales
Resumen Perfil

Profesional con más de 19 años de experiencia en gerencia, diseño, ejecución de estrategias de Clientes (Customer Loyalty, Experiencia y Gestión de Clientes, Social CRM) que permiten conseguir la Conquista, Mantenimiento, Retención y Lealtad de clientes.

Otras Actvidades

Como se ve, es una posición de gran responsabilidad, muy estratégica, pues influye en Ventas, Marketing, Servicio al cliente, facturación, distribución, etc. Pero que otras funciones, tareas y activides desempeño?

Listo para Empezar

Como puedo Ayudarte

CRM Manager. Estrategia de Clientes.

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